1. Zichttermijn
Je hebt als klant een wettelijke zichttermijn van 7 werkdagen, waarbinnen je de producten kunt retourneren. Deze zichttermijn gaat in op de dag waarop de bestelling is afgeleverd door de vervoeder. Hilkens Diervoeders zal de waarde van het retourgestuurde product minus de eventuele kosten van retourzending binnen 30 dagen na ontvangst van het product terugstorten op de door jou opgegeven bankrekening.
2. Retourprocedure
Als je een product wilt retourneren, vraag je binnen 7 werkdagen na ontvangst van je bestelling per onderstaand formulier een retournummer aan bij de klantenservice. Je krijgt van de klantenservice een retournummer en een retouradres waar je het product heen kunt sturen.
Zonder retournummer kunnen wij géén retouren accepteren.
3. Eisen waaraan de retourzending moet voldoen
- De producten die retour gezonden worden, dienen onaangebroken, in originele verpakking en onbeschadigd te zijn. Ga zorgvuldig met de verpakking van een product om. Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de verpakking.
- Verpak de producten die retour gezonden worden in de omdoos waarin deze geleverd is om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.
- In de meeste gevallen spreekt de klantenservice met je af wanneer de vervoeder de retouren komt afhalen.
- Als de klantenservice met je afspreekt dat u de retouren zelf terug stuurt, zorg dan dat het pakket voldoende gefrankeerd is.
- Zorg dat het volledig ingevulde retourformulier met daarop het retournummer ook meegestuurd wordt.
- Bewaar het verzendbewijs van het bedrijf dat zorg draagt voor de retourzending, dit om eventuele schade bij retourzendingen te kunnen verhalen.
4. Kosten retour sturen
De kosten voor het retoursturen van een product zijn in principe voor de klant. Deze zullen worden verrekend met het te crediteren bedrag. Hilkens Diervoeders neemt de kosten van het retoursturen voor haar rekening indien:
- Hilkens Diervoeders het verkeerde product heeft opgestuurd
- De fout op een andere manier te wijten is aan het handelen van Hilkens Diervoeders
5. Crediteren van retourgestuurde producten
Hilkens Diervoeders zal het bedrag van het retourgestuurde product minus de evt. kosten van retourzending binnen 30 dagen na ontvangst van het product crediteren op de het door jou opgegeven bankrekeningnummer. Hilkens Diervoeders behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te crediteren, wanneer het vermoeden bestaat dat het product reeds is geopend, is gebruikt of beschadigd is.